顧客満足度・不満足度対応のマーケティング戦略 : 福岡地域を中心とした100円ショップの事例(共同研究 九州産業分析)
片山 富弘
流通科学研究
中村学園大学
http://ci.nii.ac.jp/naid/110000998255http://ci.nii.ac.jp/ncid/AA11652417