マーケティング・コントロールの重要性 : 顧客満足の視点から
片山 富弘
中村学園大学・中村学園大学短期大学部研究紀要
中村学園大学
http://ci.nii.ac.jp/naid/110000998189http://ci.nii.ac.jp/ncid/AA1155311X