企業イメージ、ブランド・ロイヤルティと顧客満足の関係 : 中国・青島ビールの事例を中心として(<特集>「アジアの流通と経済」(平成15年度共同研究報告))

片山 富弘

本論文は、創立100周年の中国・青島ビール会社の製品である青島ビールに対するブランド志向調査にもとづき、分析・検討したものである。企業イメージ、ブランド・ロイヤルティ、顧客満足は連鎖関係にあること、また、顧客満足がブランド・ロイヤルティ形成に影響を及ぼすこと、さらに、企業イメージは顧客満足に影響を及ぼすことを明らかにした。

流通科学研究

中村学園大学

http://ci.nii.ac.jp/naid/110006405787
http://ci.nii.ac.jp/ncid/AA11652417