顧客満足概念の現代的意味と役割(中村学園大学流通科学部平成17年度共同研究「アジアの流通と経営に関する共同研究」)

片山 富弘

顧客満足に対する温故知新を考える。本論文では、顧客満足に関する諸概念を整理し、顧客満足に対する批判を検討し、顧客満足の概念の位置付けを確認することにある。顧客満足はマーケティングの中では重要なキーワードであり、あらゆる局面で考慮されなければならないことが認識された。また、顧客満足は万能ではないのであるが、事業運営には欠かせないものである。

流通科学研究

中村学園大学

http://ci.nii.ac.jp/naid/110006405828
http://ci.nii.ac.jp/ncid/AA11652417